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Hilfe / Häufig gestellte Fragen

1. In welchen Ländern kann ich online bestellen?

Derzeit können Sie in folgenden Ländern online Bestellen: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich.

2. In welchen Sprachen kann ich surfen?

Derzeit bieten wir die Sprachversionen Deutsch, Englisch und Niederländisch an.

3. Werden ausverkaufte Artikel wieder nachgeliefert?

Wenn ein Artikel innerhalb einer Saison ausverkauft ist, versuchen wir ihn so schnell wie möglich nachzuliefern. Gerne können Sie den Artikel zu Ihrer „Wunschliste“ hinzufügen und Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung per Email, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

4. Existiert ein Mindestbestellwert?

Nein, ein Mindestbestellwert existiert nicht. Der Versand ist ab 250 € kostenfrei innerhalb von Deutschland kostenfrei.

5. Fallen für meine Bestellung Versandkosten an?

Die Portokosten für den Versand innerhalb von Deutschland betragen 4,90 € (kostenlos für Bestellungen ab 250 €). Die Portokosten für einen Versand nach Belgien, Luxemburg, Niederlande und Österreich betragen 6,90 €. Wir haben in regelmäßigen Abständen aktionsbezogene versandkostenfreie Tage. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als erstes von den Aktionen zu erfahren.

6. Welche Zahlungsarten sind möglich?

Sie haben die Möglichkeit mit Paypal, Kreditkarte, amazon Payments, Vorkasse, per sofort Überweisung (innerhalb von Deutschland) und iDEAL (nur in Belgien und den Niederlanden) zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung per Vorkasse der Versand erst erfolgt, wenn wir einen Zahlungseingang verbuchen können.

7. Kann ich mich über den Stand meiner Bestellung informieren?

Ja, wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen. Sie erhalten mit der Versandbestätigung eine Tracking-Nummer, mit der Sie die Sendung bis zum Eintreffen bei Ihnen verfolgen können.

8. Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, Sie können bestellte Artikel innerhalb einer Frist von zwei Wochen (vom Eintreffen der Ware aus gerechnet) an uns zurücksenden. Verwenden Sie zur Rücksendung bitte ausschließlich das beiliegende Rücksendeformular. Sollten Sie kein Rücksendeformular zur Hand haben können Sie unter service@drykorn.com oder unter 0800-522 3510 unter Angabe der Bestellnummer ein neues Formular erhalten. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung der Ware den beigefügten Paketaufkleber und übergeben Sie das Paket ausschließlich an den von uns vorgesehenen Paketdienstleister.

9. Entstehen für mich Rückgabekosten?

Nein, die Retoure ist für Sie kostenfrei. Bitte verwenden Sie das beiliegende Rücksendeformular und Versandlabel. Sollten Sie kein Rücksendeformular zur Hand haben können Sie unter service@drykorn.com oder unter 0800-522 3510unter Angabe der Bestellnummer ein neues Formular erhalten.

10. Wie kann ich meine Ware umtauschen?

Sie haben die Möglichkeit Artikel aus Ihrer Bestellung in eine andere Größe umzutauschen. Geben Sie dafür Ihre gewünschte Größe in dem Rücksendeformular an. Sie werden nach Eingang ihrer Rücksendung inkl. Umtauschwunsch per Email informiert, ob der gewünschte Artikel verfügbar und ein Umtausch möglich ist. Bei Rückfragen zu Ihrem Umtausch wenden Sie sich bitte an unser Service Center service@drykorn.com oder unter 0800-522 3510

11. Ist mein Paket schon auf dem Weg?

Sie erhalten nach der Bestellbestätigung eine Versandbestätigung sobald das Paket unser Lager verlassen hat. In der Versandbestätigung finden Sie eine Trackingnummer und können den Status Ihrer Lieferung jederzeit bis zum Eintreffen bei Ihnen verfolgen.

12. Mit welchem Paketdienstleister wird die Ware versendet?

Wir versenden die Bestellungen in Deutschland grundsätzlich mit DHL, nach Österreich und Luxemburg mit UPS und nach Belgien und die Niederlande mit Post NL.

13. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Bezahlprozess gibt es die Möglichkeit Ihren Gutscheincode einzugeben. Der Wert Ihres Warenkorbs wird dann automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert.

14. Wie kann ich mein Passwort wiederbekommen, wenn ich es vergessen habe?

Unter „mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit „Passwort vergessen“ anzuklicken. Sobald Sie Ihre Emailadresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Email und können ein neues Passwort auswählen.

15. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung durchgeführt wurde.

16. Wie erhalte ich einen neuen Retourenschein?

Sie erhalten unter service@drykorn.com oder unter 0800-522 3510unter Angabe der Bestellnummer ein neues Formular.

17. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, im Verlauf des Kaufprozesses haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse einzugeben

18. Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden?

Klicken Sie in Ihrem Newsletter ganz unten auf den Link „Falls Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie hier“. Sie werden dann automatisch vom Newsletter abgemeldet.